Términos del servicio
En resumen
- Es un servicio para empresas. El acuerdo es la Propuesta, el Acuerdo de tratamiento de datos, estos Términos y el Programa de garantía.
- Nirvai Revenue se implementa contigo en 7 días. La implementación se paga aparte, una sola vez, y se devuelve completa si no la cumplimos.
- Se cobra por lead trabajado en cada ciclo, en paquetes; los que nunca responden no se cobran. Los cargos de Meta los paga el Cliente. Plazo mínimo: 3 ciclos, contados desde que queda en vivo.
- Tú defines lo que el asistente dice y a quién contacta; contactas solo a quien lo pidió y respetas las reglas de cada país.
- Tus datos son tuyos; no los usamos para entrenar sistemas de inteligencia artificial. Al terminar tienes 30 días para exportarlos.
- Los cambios de precio o de términos se avisan con 30 días y puedes terminar sin costo si no estás de acuerdo.
Las partes y cómo se forma el acuerdo#
Estos términos regulan el uso de Nirvai entre la empresa o persona que contrata el servicio («el Cliente») y la empresa de Nirvai que indica su Propuesta («Nirvai»): Nirvai LLC, constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos, cuando el servicio se paga en dólares con Stripe; o NIRVANA AI SpA, RUT 77.917.325-9, con domicilio en Av. Badajoz 100, oficina 523, Las Condes, Santiago, Chile, cuando se factura en Chile. Su representante legal es Benjamín González Guerrero.
El acuerdo se compone de estos documentos, que prevalecen en este orden si hay diferencias: (1) la Propuesta o condiciones comerciales firmadas o aceptadas por el Cliente; (2) el Acuerdo de tratamiento de datos, en todo lo relativo a datos personales; (3) estos Términos; (4) el Programa de garantía; y (5) la Política de privacidad.
El Cliente acepta estos términos al firmar o aceptar la Propuesta, al pagar la implementación o al crear una cuenta, después de haber tenido acceso a ellos y con la posibilidad de guardarlos o imprimirlos. Nirvai le envía una confirmación por correo con el enlace a la versión vigente.
Nirvai es un servicio para empresas y profesionales. Quien acepta en nombre de una empresa declara tener facultades para hacerlo.
Definiciones#
- Asistente: el sistema automatizado que, con la configuración del Cliente, conversa con sus leads por los canales que el Cliente habilita.
- Lead: una persona que pidió contacto o información al Cliente y cuyos datos el Cliente entrega o conecta a Nirvai.
- Lead trabajado: un lead que pidió contacto y al que el Asistente escribió en el ciclo; si el lead escribió primero, cuenta cuando responde a la respuesta del Asistente. Cada lead cuenta una vez en cada ciclo en que se le contacta. Los que nunca responden no se cobran.
- Ciclo: el período mensual de facturación.
- Configuración: las instrucciones, preguntas, guiones por etapa, reglas de contacto, información de la empresa y la definición de «termina cuando» que el Cliente aprueba.
- Datos del Cliente: los datos que el Cliente o sus leads cargan, envían o generan en el servicio.
El servicio#
Nirvai ofrece Nirvai Revenue, un servicio para contactar, calificar, dar seguimiento y agendar a los leads del Cliente por WhatsApp, correo, Instagram, Messenger, el chat del sitio y, cuando estén disponibles, llamadas; y la plataforma Nirvai, en sus planes de autoservicio. Las funciones de cada plan están en la Propuesta o en la página del plan.
Nirvai puede mejorar o cambiar funciones. Si retira una función pagada que el Cliente usa de forma esencial, avisa con 30 días de anticipación y ofrece una alternativa razonable o el reembolso proporcional de lo pagado por ella.
Implementación de Nirvai Revenue#
- Nirvai implementa el servicio con el Cliente en 7 días desde que el Cliente entrega lo necesario: acceso a su cuenta de Meta y número de WhatsApp, plantillas para aprobación, calendario, sus preguntas y su definición de lead calificado. La aprobación de plantillas por Meta no depende de Nirvai.
- Durante la primera semana, un implementador de Nirvai trabaja con el equipo del Cliente. Desde la puesta en marcha, el Cliente ajusta su Configuración con su propio asistente y Nirvai revisa el funcionamiento cada semana durante el plazo mínimo.
- La implementación se paga aparte, una sola vez, al partir. Se reembolsa completa si por causas de Nirvai el servicio no queda en vivo, según el Programa de garantía.
Los asistentes y sus respuestas#
- El Asistente actúa según la Configuración que el Cliente aprueba. El Cliente revisa y aprueba los guiones, plantillas y lo que el Asistente nunca debe decir, y puede probarlo antes de activarlo.
- El Asistente responde con la información que el Cliente carga y con la ficha del lead, y deriva a una persona del Cliente cuando algo no está ahí. Aun así, puede equivocarse. El Cliente supervisa las conversaciones y corrige la Configuración cuando hace falta.
- El Asistente se presenta como asistente del Cliente, no niega ser automatizado si se lo preguntan y ofrece pasar a una persona. El Cliente no puede desactivar estas reglas.
- Nirvai no garantiza un número de reuniones, ventas ni tasas de respuesta. Los resultados dependen del Cliente, de sus leads y de su oferta.
- El servicio no entrega asesoría legal, médica, financiera ni tributaria, y no debe usarse para decidir créditos, contrataciones o diagnósticos.
Obligaciones del Cliente al contactar leads#
El Cliente es el responsable de los datos de sus leads y de la licitud de cada contacto. En particular, se obliga a:
- Contactar solo a leads que pidieron contacto o le dieron su consentimiento para los canales que se usarán, y guardar la prueba (texto aceptado, fecha y origen). En Colombia, con autorización previa y demostrable; en Costa Rica, con consentimiento expreso y por escrito, incluido el almacenamiento en el extranjero.
- Informar a sus leads, en su propia política de privacidad, que usa proveedores como Nirvai para contactarlos y dar seguimiento.
- Para WhatsApp, cumplir las políticas de Meta: consentimiento que nombre a su empresa, plantillas aprobadas fuera de la ventana de 24 horas y respeto inmediato a cualquier pedido de no recibir mensajes.
- Respetar los horarios y la frecuencia de contacto que exige la ley de cada país. En Colombia, la Ley 2300 de 2023 (lunes a viernes de 7:00 a 19:00, sábados de 8:00 a 15:00, sin domingos ni festivos, y un contacto por día). Nirvai ofrece estos límites como reglas de la Política de contacto.
- Revisar las listas de exclusión que correspondan antes de contactar leads antiguos, como el registro «No Molestar» del SERNAC en Chile y el Registro de Números Excluidos en Colombia.
- Para llamadas, cuando estén disponibles: anunciar la grabación al inicio, usar la numeración que exija la autoridad de telecomunicaciones (en Chile, prefijos 600 u 809 según corresponda) y no usar voces que imiten a personas reales sin su permiso escrito.
- No cargar datos sensibles sin el consentimiento expreso del titular, no contactar a menores de edad y no pedir por chat números completos de tarjeta, cuentas bancarias ni documentos de identidad.
- Mantener seguras las credenciales de su cuenta y designar a una persona responsable de la Configuración.
Usos prohibidos#
No se puede usar Nirvai para: enviar mensajes no solicitados o a listas compradas; suplantar a otra persona o empresa; engañar sobre precios, condiciones o la naturaleza automatizada del Asistente; contactar a menores; recolectar datos sensibles sin base legal; acosar, discriminar o amenazar; infringir derechos de terceros; o eludir los límites técnicos del servicio. Nirvai puede pausar una campaña o un contacto que presente un riesgo claro de infringir estas reglas, avisando al Cliente de inmediato y explicando el motivo.
Precios, facturación e impuestos#
- Nirvai Revenue se cobra por leads trabajados en cada ciclo, en paquetes por volumen definidos en la Propuesta. Se cobra el paquete contratado; el exceso, a la tarifa del paquete.
- La implementación se cobra aparte, una sola vez, al partir.
- Los cargos de Meta por WhatsApp (conversaciones y plantillas) los paga el Cliente.
- Los planes de autoservicio se cobran por mes o por año, por adelantado, con Stripe o Mercado Pago.
- Los precios no incluyen impuestos; se agregan los que correspondan, como el IVA en Chile.
- Las facturas se pagan en el plazo que indique la Propuesta. Después de 7 días de atraso, Nirvai puede suspender el servicio con aviso previo hasta que se regularice; la cuenta y los datos se mantienen.
- El Cliente puede objetar una factura dentro de 30 días, con la lista de leads trabajados del ciclo como respaldo.
- Nirvai puede cambiar sus precios avisando con al menos 30 días de anticipación. El cambio se aplica desde el ciclo siguiente al aviso y el Cliente puede terminar el acuerdo antes de que rija, sin costo.
Plazo, renovación y término#
- Nirvai Revenue tiene un plazo mínimo de 3 ciclos, que empiezan el día en que el servicio queda en vivo, y luego se renueva mes a mes. Los planes de autoservicio se renuevan en su período (mensual o anual).
- El Cliente puede terminar en cualquier momento con efecto al final del ciclo en curso, cumplido el plazo mínimo. Terminar antes del plazo mínimo no libera de pagar los ciclos que falten, salvo lo que establece el Programa de garantía.
- Cualquiera de las partes puede terminar si la otra incumple gravemente y no lo corrige dentro de 15 días desde el aviso.
- Al terminar, el Cliente tiene 30 días para exportar sus datos. Después, Nirvai los elimina según el Acuerdo de tratamiento de datos.
- Como el servicio se presta a empresas y se activa a pedido del Cliente, no aplica el derecho de retracto en contratos electrónicos.
Datos y confidencialidad#
- Los Datos del Cliente son del Cliente. Nirvai los trata solo para prestar el servicio, según el Acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de este acuerdo.
- Nirvai no usa los Datos del Cliente para entrenar sistemas de inteligencia artificial propios ni de terceros.
- Nirvai puede usar métricas agregadas que no identifican al Cliente ni a sus leads para operar y mejorar el servicio.
- Cada parte mantiene confidencial la información no pública de la otra durante el acuerdo y 5 años después.
Propiedad intelectual#
Nirvai conserva los derechos sobre su software, su plataforma y sus mejoras. El Cliente conserva los derechos sobre sus datos, su marca, su Configuración y los mensajes que el Asistente genera para él. El Cliente da a Nirvai permiso para usar su Configuración solo para prestarle el servicio. Si el Cliente envía sugerencias, Nirvai puede usarlas sin obligación.
Servicios de terceros#
El servicio usa plataformas de terceros que el Cliente elige conectar: Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), su calendario, su CRM y otras. El Cliente acepta los términos de cada una. Nirvai no controla sus decisiones, como rechazar una plantilla, limitar un número o cambiar una función. Si una de esas decisiones afecta el servicio, Nirvai ayuda al Cliente a resolverla y no cobra los leads que no se pudieron trabajar por esa causa.
Lo que garantiza Nirvai#
Nirvai presta el servicio con diligencia profesional y de forma sustancialmente igual a como lo describe la Propuesta. Los compromisos concretos, cómo reclamarlos y sus remedios están en el Programa de garantía. Fuera de ellos y de lo que la ley no permita excluir, el servicio se entrega tal como se describe, sin otras garantías.
Indemnidades#
El Cliente mantiene indemne a Nirvai frente a reclamos de terceros causados por contactos sin consentimiento, por el contenido que el Cliente aprobó o cargó, o por usos prohibidos. Nirvai mantiene indemne al Cliente frente a reclamos de terceros que afirmen que el software de Nirvai infringe sus derechos de propiedad intelectual.
Límite de responsabilidad#
La responsabilidad total de cada parte por este acuerdo se limita a lo pagado por el Cliente a Nirvai en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. Ninguna parte responde por lucro cesante ni daños indirectos.
Estos límites no se aplican a los casos de dolo o culpa grave, a los incumplimientos del Acuerdo de tratamiento de datos causados por Nirvai, a las obligaciones de pago ni a las indemnidades, ni a lo que la ley no permita limitar.
Cambios a estos términos#
Nirvai puede actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisan con al menos 30 días de anticipación por correo o en la aplicación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el acuerdo antes de que rijan, sin costo y sin plazo mínimo pendiente. Los cambios no se aplican hacia atrás.
Ley aplicable y controversias#
Este acuerdo se rige por las leyes de Chile. Las partes intentarán primero resolver cualquier diferencia de buena fe en un plazo de 30 días. Si no lo logran, la someterán a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley de su país otorgue al Cliente.
Disposiciones generales#
Las comunicaciones se envían por correo a la dirección que cada parte registró; las de Nirvai, a nirvai@nirvana-ai.com. Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente. Ninguna parte puede ceder el acuerdo sin el consentimiento de la otra, salvo a un sucesor en una fusión o venta, que asume las mismas obligaciones. El texto en español es el que rige.
Si algo de este documento no está claro, escríbenos a nirvai@nirvana-ai.com. Los demás documentos están en el centro legal.