Programa de garantía

1Qué es y qué no es#

Este programa es un compromiso contractual de Nirvai (Nirvai LLC o NIRVANA AI SpA, según tu Propuesta) con sus clientes de Nirvai Revenue sobre las cosas que Nirvai controla. Forma parte de los Términos del servicio. Para cada compromiso dice cómo se verifica y qué recibe el Cliente si no se cumple.

No es una garantía de ventas, reuniones ni tasas de respuesta, porque esos resultados dependen también de tus leads y de tu oferta. Tampoco es un seguro.

2Garantía de implementación#

Lo que garantizamos: el asistente queda en vivo dentro de 7 días desde que nos entregas lo necesario para implementarlo (acceso a tu cuenta de Meta y a tu número, tus plantillas para aprobación, tu calendario, tus preguntas y tu definición de lead calificado).

Un atraso no te cuesta: tu primer ciclo de cobro, y con él el plazo mínimo, empieza el día en que el asistente queda en vivo, no el día en que firmas. Si nos atrasamos, movemos tu fecha de cobro y de renovación.

Si no lo logramos: si por causas nuestras el asistente no está en vivo dentro de 14 días desde que nos entregaste lo necesario, puedes terminar el acuerdo y te devolvemos el total de la implementación, sin letra chica.

Solo no cuentan los días que tarde Meta en aprobar plantillas o verificar tu cuenta, y los que tardes en entregarnos algo pendiente. Si eso pasa, te lo avisamos por escrito el mismo día, con lo que falta.

3Garantía de cobro justo#

Lo que garantizamos: solo pagas por leads trabajados según los Términos. Un lead que nunca respondió no se cobra, y un lead cuenta una sola vez en cada ciclo, sin importar cuántos mensajes reciba.

Cómo se verifica: cada ciclo puedes exportar la lista de leads cobrados, con la fecha y el canal de cada uno.

Si no se cumple: abonamos en la factura siguiente el total de lo cobrado de más.

4Garantía de reglas de contacto#

Lo que garantizamos: el asistente respeta las reglas de contacto que configuraste: horarios, días bloqueados, tope de intentos, la marca «no contactar» y el pedido de un lead de que no le escriban más.

Si no se cumple por una falla nuestra: ese lead no se cobra en el ciclo, corregimos la falla dentro de 5 días hábiles y te enviamos un informe de lo que pasó y de lo que cambiamos.

5Garantía de datos#

Lo que garantizamos:

• no usamos tus datos ni los de tus leads para entrenar sistemas de inteligencia artificial;
• te avisamos de un incidente de seguridad que afecte tus datos dentro de 48 horas desde que lo confirmamos;
• al terminar, tienes 30 días para exportar tus datos y luego los eliminamos, con un certificado si lo pides.

Si no se cumple: puedes terminar el acuerdo de inmediato sin pagar los ciclos del plazo mínimo que falten, además de los demás derechos que te dan la ley y el Acuerdo de tratamiento de datos.

6Cómo reclamar#

1. Escribe a nirvai@nirvana-ai.com con el asunto «Programa de garantía» dentro de 30 días desde que ocurrió el hecho, con lo que pasó y, si los tienes, los leads o fechas afectadas.
2. Te respondemos dentro de 10 días hábiles con lo que revisamos y lo que corresponde.
3. Los abonos se aplican en la factura siguiente. Si el acuerdo ya terminó, te devolvemos el monto.

7Qué no cubre#

• Atrasos o fallas causados por accesos, aprobaciones o información que el Cliente no entregó.
• Decisiones de Meta u otras plataformas de terceros (rechazo de plantillas, límites o bloqueos de números), salvo que las haya causado Nirvai.
• Resultados de instrucciones que el Cliente aprobó, o reglas que el Cliente desactivó.
• Usos prohibidos por los Términos o contactos sin el consentimiento del lead.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

8Límites#

Los abonos de un ciclo no superan la cuota de ese ciclo. Estos remedios no limitan los derechos que la ley te otorga ni lo que establecen los Términos para los casos de dolo, culpa grave o incumplimientos de protección de datos.

9Cambios al programa#

Avisamos los cambios con al menos 30 días de anticipación. Los cambios no afectan los reclamos ya presentados ni los hechos ocurridos antes de que rijan.