Política de privacidad
¿Qué te aplica?
En resumen
- Nirvai son Nirvai LLC y NIRVANA AI SpA, en Chile; tu Propuesta dice cuál te presta el servicio. Escríbenos a nirvai@nirvana-ai.com.
- Si te contactó el asistente de una empresa, esa empresa es la responsable de tus datos; nosotros los tratamos por su cuenta.
- No vendemos datos y no entrenamos sistemas de inteligencia artificial con datos de nuestros clientes ni de sus leads.
- El asistente se presenta como asistente, nunca niega serlo y te pasa a una persona cuando lo pides. «No me escriban más» detiene todo contacto.
- Los datos se alojan en Estados Unidos, con proveedores obligados por contrato a protegerlos.
- Puedes acceder, corregir, eliminar u oponerte, gratis, en los plazos de tu país.
Quiénes somos y a qué se aplica#
Nirvai es la marca comercial de dos empresas: Nirvai LLC, constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos, cuando el servicio se paga en dólares con Stripe; o NIRVANA AI SpA, RUT 77.917.325-9, con domicilio en Av. Badajoz 100, oficina 523, Las Condes, Santiago, Chile, cuando se factura en Chile. La Propuesta de cada cliente indica cuál de las dos le presta el servicio. El sitio y las comunicaciones comerciales propias de Nirvai están a cargo de Nirvai LLC. El representante legal de ambas es Benjamín González Guerrero. Para todo lo relacionado con tus datos, escríbenos a nirvai@nirvana-ai.com.
Esta política se aplica al sitio www.nirvana-ai.com, a la aplicación de Nirvai, a Nirvai Revenue y a nuestras propias conversaciones comerciales en Chile, Colombia, Costa Rica y República Dominicana. No se aplica a los sitios o servicios de las empresas que usan Nirvai: cada una tiene su propia política.
En Chile se rige por la Ley 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, por esa ley con las modificaciones de la Ley 21.719, también cuando quien trata los datos es Nirvai LLC, que no tiene domicilio en Chile: para eso publicamos la dirección nirvai@nirvana-ai.com, que atiende a titulares y autoridades. En los demás países se aplica además la ley local: en Colombia, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013; en Costa Rica, la Ley 8968 y su reglamento; en República Dominicana, la Ley 172-13.
Nuestros dos roles#
Tratamos datos en dos posiciones distintas, y de eso depende a quién debes dirigirte:
| Si eres… | Nirvai es… | Quién decide sobre tus datos |
|---|---|---|
| Visitante del sitio, alguien que agendó una demo o conversó con nuestro equipo | Responsable | Nirvai |
| Usuario de una cuenta de Nirvai (dueño, vendedor, administrador) | Responsable de los datos de tu cuenta | Nirvai |
| Una persona a la que contactó el asistente de una empresa que usa Nirvai (un lead) | Encargado: tratamos tus datos por cuenta de esa empresa y según sus instrucciones | La empresa que te contactó |
Si en algún caso usáramos los datos de un lead para algo distinto de lo que la empresa nos encargó, pasaríamos a ser responsables de ese uso. No lo hacemos: ver la sección 6.
Si te escribió el asistente de una empresa#
Muchas empresas usan Nirvai para responder y dar seguimiento a las personas que les piden información: por WhatsApp, correo, Instagram, Messenger o el chat de su sitio. Si un asistente te escribió en nombre de una empresa, esto es lo que necesitas saber:
- Quién es responsable. La empresa que te escribió. Ella definió por qué y cómo contactarte, y su política de privacidad es la que se aplica. Nirvai trata tus datos solo para prestarle el servicio.
- Por qué te contactaron. Normalmente porque dejaste tus datos en un formulario, en un anuncio, en su sitio o le escribiste. Las empresas que usan Nirvai Revenue se comprometen a contactar solo a quien lo pidió y a registrar ese consentimiento.
- Hablas con un asistente. El asistente se presenta como asistente de la empresa y, si se lo preguntas, nunca niega serlo. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento: la conversación pasa al equipo de la empresa.
- Cómo hacer que dejen de escribirte. Responde «no me escriban más» o algo equivalente, por el canal que sea. El asistente deja de contactarte por todos los canales de esa empresa.
- Cómo ejercer tus derechos. Escríbele a la empresa. También puedes escribirnos a nirvai@nirvana-ai.com: le reenviamos tu solicitud dentro de 2 días hábiles y la ayudamos a responder en los plazos de la sección 12.
Las llamadas, cuando el servicio de llamadas esté disponible, se anuncian al inicio («soy un asistente y esta llamada se graba») y puedes cortar o pedir que no te llamen más.
Qué datos tratamos y de dónde vienen#
| Categoría | Ejemplos | De dónde viene |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | nombre, correo, teléfono, empresa, cargo, usuario de Instagram o Messenger | de ti, de la empresa que te contactó o de sus formularios y anuncios |
| Cuenta y facturación | usuarios, roles, plan, historial de pagos, datos de facturación | de ti o de tu empresa; los datos de tarjeta quedan en Stripe o Mercado Pago, nunca en Nirvai |
| Conversaciones | mensajes, correos, archivos adjuntos, respuestas a las preguntas de calificación | de las conversaciones entre el asistente y el lead, o entre tu equipo y Nirvai |
| Ficha del lead | etapa, vendedor asignado, resumen, acuerdos, próximo contacto, consentimiento registrado | la genera el servicio a partir de las conversaciones y la configuración de la empresa |
| Integraciones | eventos de calendario, registros del CRM o planilla, formularios de Meta | de las herramientas que la empresa conecta |
| Llamadas (cuando estén disponibles) | grabación y transcripción | de la llamada, anunciada al inicio |
| Datos técnicos | dirección IP, navegador, páginas visitadas, país aproximado | de tu dispositivo al usar el sitio o la aplicación |
No compramos bases de datos ni usamos fuentes públicas para contactar personas en nombre de nuestros clientes.
Para qué los usamos y con qué base#
| Finalidad | Base |
|---|---|
| Prestar el servicio a la empresa cliente: contactar, calificar, dar seguimiento, agendar, avisar al vendedor y mantener su CRM al día | El encargo de la empresa, que es la responsable y cuenta con tu consentimiento o con otra base legal |
| Crear y administrar tu cuenta, dar soporte, facturar | El contrato con tu empresa o contigo |
| Responder tu solicitud de demo o de información | Las medidas precontractuales que pediste y tu consentimiento |
| Seguridad, prevención de abuso y fraude, registros técnicos | Nuestro interés legítimo en proteger el servicio y a sus usuarios |
| Mejorar el servicio con métricas agregadas | Nuestro interés legítimo, sin usar contenido de conversaciones para entrenar sistemas de inteligencia artificial |
| Cumplir obligaciones legales y tributarias, y defendernos ante reclamos | La ley y el ejercicio de derechos |
| Enviarte información de Nirvai | Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento |
En Colombia y Costa Rica, donde la ley exige autorización o consentimiento expreso, la empresa cliente es quien lo obtiene de cada lead antes de que lo contactemos.
Asistentes e inteligencia artificial#
- No entrenamos sistemas de inteligencia artificial con los datos de nuestros clientes ni de sus leads. Tampoco usamos datos de WhatsApp para entrenar o mejorar ningún sistema, como exigen los términos de Meta. Configurar un asistente (instrucciones, preguntas, información de la empresa) no es entrenarlo.
- Usamos proveedores de inteligencia artificial para que el asistente entienda y redacte mensajes. Reciben solo lo necesario para responder y los nombramos en la página de subencargados.
- El asistente sigue las instrucciones de la empresa, responde con la información que ella carga y con la ficha del lead, y deriva a una persona cuando algo no está ahí. Puede equivocarse: por eso las empresas revisan sus guiones y conversaciones.
- Qué decide el asistente. Clasifica la etapa de un lead, sugiere el próximo contacto, propone horarios y avisa al vendedor. Lo hace con las reglas que define la empresa (sus preguntas y su «termina cuando»). No toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti, como aprobar un crédito o una contratación, y siempre puedes pedir que una persona revise lo que pasó.
WhatsApp, correo, redes y llamadas#
- WhatsApp se usa a través de la plataforma oficial de Meta. Fuera de las 24 horas desde tu último mensaje, la empresa solo puede escribirte con plantillas aprobadas por Meta. Meta trata los mensajes también según sus propios términos.
- Instagram y Messenger funcionan a través de las herramientas oficiales de Meta para empresas.
- Los correos salen desde el correo de la empresa o desde nuestro servicio de envío, con su identidad y una forma de pedir que no te escriban más.
- Las llamadas, cuando estén disponibles, se anuncian como llamadas de un asistente que se graban, dentro del horario que fija la empresa y la ley de tu país.
- Nirvai no envía SMS.
- Nunca pedimos por chat números completos de tarjeta, cuentas bancarias ni documentos de identidad.
Con quién compartimos datos#
No vendemos datos personales. Los compartimos solo con:
- Subencargados que nos prestan servicios (alojamiento, correo, inteligencia artificial, pagos, mensajería), con contratos que les exigen confidencialidad y seguridad. La lista está en subencargados.
- Las herramientas que conecta la empresa cliente (su CRM, su calendario, su planilla), por instrucción de ella.
- Autoridades, cuando la ley lo exige, y solo lo que corresponde.
- Un comprador o sucesor, si Nirvai se fusiona o vende, con las mismas obligaciones de esta política.
Dónde se guardan y transferencias internacionales#
Los datos se alojan en Amazon Web Services en Estados Unidos (región de Oregón). Algunos subencargados también procesan datos en Estados Unidos. Eso es una transferencia internacional desde Chile, Colombia, Costa Rica y República Dominicana.
La protegemos con cláusulas contractuales que obligan a cada proveedor a mantener la confidencialidad y la seguridad de los datos y a usarlos solo para prestarnos el servicio. Chile aún no publica su lista de países adecuados ni cláusulas modelo; cuando la Agencia de Protección de Datos Personales lo haga, adaptaremos los contratos y lo indicaremos aquí.
Cuánto tiempo los guardamos#
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Datos de leads y conversaciones de un cliente | Mientras el cliente tenga el servicio. Al terminar, 30 días para que exporte y luego los eliminamos. |
| Leads que pidieron no ser contactados | Guardamos solo un registro mínimo para no volver a contactarlos (por ejemplo, el número y la marca «no contactar»). |
| Cuenta de usuario | Mientras la cuenta exista. Si pides cerrarla, la eliminamos dentro de 30 días. |
| Facturación y contabilidad | 6 años, como exige la ley tributaria chilena. |
| Registros técnicos y de seguridad | Hasta 12 meses. |
| Solicitudes de demo y contactos comerciales sin contrato | Hasta 24 meses desde el último contacto, o antes si lo pides. |
| Grabaciones de llamadas (cuando estén disponibles) | El plazo que fije la empresa cliente, y como máximo mientras tenga el servicio. |
Las copias de respaldo se sobrescriben en su ciclo normal; mientras existen, quedan protegidas y no se usan.
Cómo protegemos los datos#
- Conexiones cifradas (HTTPS) en el sitio, la aplicación y las integraciones.
- Las credenciales de las herramientas conectadas y las claves de proveedores se guardan cifradas y nunca se muestran después de guardarlas.
- Contraseñas con hash; inicio de sesión con Google o Microsoft disponible; sesiones de corta duración.
- Cada empresa trabaja en un espacio aislado, y cada persona del equipo ve solo lo que su rol permite.
- Registro de actividad de las acciones hechas desde integraciones externas.
- Acceso interno a datos de clientes solo para soporte o seguridad, y solo lo necesario.
Ninguna medida es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, avisamos a las empresas afectadas dentro de 48 horas desde que lo confirmamos, y a las autoridades y a las personas cuando la ley lo exige. Estamos en proceso de auditoría SOC 2 y aún no tenemos el informe; no tenemos certificación ISO 27001. El detalle está en Seguridad.
Tus derechos y cómo ejercerlos#
Puedes pedir acceso a tus datos, rectificarlos, eliminarlos, oponerte a su tratamiento (incluido el uso para marketing), su portabilidad, el bloqueo temporal mientras se resuelve tu solicitud, y no quedar sujeto a decisiones solo automatizadas. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, por un medio tan simple como el que usaste para darlo. Es gratis.
Escríbenos a nirvai@nirvana-ai.com con tu nombre, el dato de contacto con que te conocemos y lo que pides. Podemos pedirte algo para verificar tu identidad. Si eres un lead de una empresa cliente, también puedes escribirle directamente a ella.
| País | Plazo de respuesta | Dónde reclamar si no respondemos |
|---|---|---|
| Chile | 30 días corridos, prorrogables una vez por 30. El bloqueo, en 2 días hábiles. | Agencia de Protección de Datos Personales (desde el 1 de diciembre de 2026) o los tribunales |
| Colombia | Consultas: 10 días hábiles (+5). Reclamos: 15 días hábiles (+8). | Superintendencia de Industria y Comercio, después de reclamarnos |
| Costa Rica | 5 días hábiles | PRODHAB |
| República Dominicana | Acceso: 5 días hábiles. Rectificación o eliminación: 10 días hábiles. | Tribunales, mediante habeas data |
Cómo pedir que eliminemos tus datos#
Esta sección es también nuestras instrucciones de eliminación para las aplicaciones de Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger).
- Escribe a nirvai@nirvana-ai.com con el asunto «Eliminar mis datos».
- Indica el número, correo o usuario con que te contactamos y, si lo sabes, la empresa que te escribió.
- Confirmamos la recepción dentro de 2 días hábiles, bloqueamos el contacto de inmediato y eliminamos los datos dentro del plazo legal de tu país. Si eres lead de una empresa cliente, le avisamos para que lo registre en sus sistemas.
Si usaste Nirvai con tu cuenta de Facebook o Instagram y quieres quitarle el acceso, también puedes hacerlo desde la configuración de aplicaciones de esa cuenta.
Cookies#
El sitio usa solo cookies necesarias:
| Cookie | Para qué | Duración |
|---|---|---|
nv_country | Recordar tu país para mostrarte la versión correcta del sitio | 1 año |
Hoy no usamos cookies de analítica ni de publicidad en este sitio. Si las agregamos, te pediremos tu consentimiento antes y actualizaremos esta tabla. La aplicación usa cookies y almacenamiento local para mantener tu sesión iniciada y Google Analytics para medir su uso.
Menores de edad#
Nirvai es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años. Las empresas clientes se comprometen a no usarlo para contactar a menores. Si un lead dice ser menor de edad, el asistente detiene la conversación y la pasa al equipo de la empresa. Si sabemos que tenemos datos de un menor sin la autorización necesaria, los eliminamos.
Datos sensibles#
No pedimos datos sensibles (salud, situación socioeconómica, biometría, origen, creencias, vida sexual) para nuestros propios fines. Algunas empresas, como clínicas, pueden recibir este tipo de información de sus leads; en ese caso la empresa debe contar con el consentimiento expreso de la persona, y responder a esas preguntas siempre es voluntario. No usamos voces para identificar personas.
Cambios a esta política#
Si hacemos cambios importantes, avisamos con al menos 30 días de anticipación por correo o en la aplicación, antes de que entren en vigor. Los cambios no se aplican hacia atrás. Cada versión tiene su fecha y número arriba, y guardamos las anteriores: pídelas a nirvai@nirvana-ai.com.
Contacto#
Nirvai LLC, constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos. NIRVANA AI SpA · RUT 77.917.325-9 · Av. Badajoz 100, oficina 523, Las Condes, Santiago, Chile.
Privacidad, derechos y eliminación: nirvai@nirvana-ai.com. En Colombia, esta misma dirección es el canal del área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos.
Si algo de este documento no está claro, escríbenos a nirvai@nirvana-ai.com. Los demás documentos están en el centro legal.